Mauvais actif envoyé à l’adresse d’une facture crypto : que vérifier avant de repayer ?

1. Identifier précisément l’erreur

Vérifiez séparément actif, réseau et adresse. USDT et USDC sont des actifs distincts. Le réseau indique où le transfert a lieu ; l’adresse désigne son destinataire sur ce réseau. Une correspondance ne dispense pas des autres contrôles.

Demandez au client les détails de l’envoi dans son portefeuille ou service. Notez exactement l’actif et le réseau, sans vous fier au logo. En cas de doute, vérifiez l’identifiant du jeton, par exemple son adresse de contrat, dans l’explorateur approprié : un libellé identique ne suffit pas.

Comparez avec les instructions reçues pour ce paiement après sélection de l’actif et du réseau, pas avec une ancienne conversation, une autre facture ou une liste générale de devises. Si elles manquent, signalez-le : la mémoire ne remplace pas ces données.

2. Retrouver la transaction et son état

Demandez le hachage de transaction, ou TXID, et le réseau. Conservez aussi l’heure d’envoi, le montant et l’adresse destinataire. Une capture peut être incomplète. Ouvrez la transaction dans l’explorateur du réseau indiqué par l’expéditeur.

Distinguez transfert en attente, opération échouée et transfert confirmé. Si le portefeuille indique un envoi absent de l’explorateur, demandez au client ou au service expéditeur si la transaction a été diffusée. Un message d’interface ne prouve pas une perte.

Contrôlez le destinataire, le jeton effectivement transféré et sa quantité. Certaines opérations comportent plusieurs mouvements d’actifs : une mention générale de réussite ne suffit pas. Le succès sur le réseau ne prouve pas le règlement de la facture auprès du prestataire.

3. Consigner chaque écart sans présumer du crédit

Consignez deux ensembles de données : instructions de paiement et transfert réel, avec actif, réseau, adresse et montant pour chacun. Ajoutez le numéro de facture ou de commande. Énumérez chaque différence ; « fonds non reçus » ne précise pas le problème.

Un autre actif sur le bon réseau et le bon actif sur un autre réseau sont deux erreurs différentes. Un jeton accepté pour les paiements ordinaires ne l’est pas avec toutes les instructions. Une adresse identique sur deux réseaux ne prouve pas leur prise en charge.

Comparez les montants avec leur unité : une quantité en USDC ne vaut pas automatiquement règlement de la même quantité en USDT. Ne supposez ni conversion, ni retenue, ni taux de change. Consultez le prestataire avant de modifier les comptes du client.

4. Effectuer les vérifications dans l’interface

Dans AIROBO, partez de la facture crypto, qui fixe le montant et l’objet du paiement ; le client reçoit un lien de paiement. Rapprochez-la de la commande, retrouvez les instructions utilisées et vérifiez séparément le transfert réel grâce à la transaction.

USDT et USDC sont disponibles sur les réseaux pris en charge par l’intégration concernée. Vérifiez la combinaison choisie selon les conditions disponibles. Proposer les deux actifs ne signifie pas traiter automatiquement l’un à la place de l’autre. Ne présumez aucun réseau non mentionné.

Relevez le statut de facture dans AIROBO et l’heure du contrôle. Joignez-le aux données de transaction en cas d’écart. La demande de versement a son propre statut, distinct du règlement de facture. Ces vérifications ne prouvent pas que le transfert erroné est récupérable.

5. Préparer la demande au prestataire

Transmettez par le canal d’assistance convenu : identifiant de facture, instructions attendues, actif et réseau réels, TXID, destinataire, montant, statut de facture et lien vers l’explorateur. Demandez si ce transfert précis peut être traité et quelles informations supplémentaires sont nécessaires.

Demandez si un crédit, un remboursement ou un autre règlement du problème est possible pour cette intégration. Si oui, faites préciser conditions, restrictions et accord sur les frais éventuels. N’annoncez ni délai ni commission avant réponse : possibilités et limites dépendent du prestataire et de l’intégration.

Ne demandez jamais la phrase de récupération ni la clé privée : les données publiques suffisent pour décrire la transaction. N’orientez pas le client vers un « service de récupération » trouvé au hasard. Vérifiez toute action supplémentaire par le canal convenu avant toute signature ou tout envoi.

6. Clarifier les responsabilités et la suite

Distinguez faits établis et inconnues. Indiquez l’actif retrouvé et l’écart constaté. Si le prestataire n’a pas confirmé le traitement possible, dites-le. Ne promettez aucun remboursement et ne déclarez pas les fonds définitivement perdus sur le seul choix du mauvais jeton.

AIROBO fournit la facture crypto, le lien de paiement et la consultation du statut. Le prestataire fixe les règles de traitement ; le réseau permet de vérifier l’opération. L’entreprise rapproche paiement et commande, puis convient des actions avec le client. Une transaction ne remplace pas ce rapprochement.

Discutez d’un nouveau paiement après clarification du premier transfert, ou avec un accord explicite sur son suivi. Désignez le responsable et la date du prochain message, sans la présenter comme une échéance de remboursement. Avant l’envoi suivant, faites vérifier actif et réseau sur la page de paiement.

Conclusion

Commencez par comparer les instructions et la transaction. Jusqu’à la décision du prestataire, gardez distincts les faits confirmés, le statut de facture et les questions ouvertes.

Dans AIROBO, ne confondez pas facture et demande de versement. Faites confirmer le traitement pour l’intégration concernée, sans promettre de crédit automatique ni de remboursement.